총 50페이지

Part 1.
매뉴얼 들어가기
001
매뉴얼 제작 배경
3
002
교육행정서비스의 개념
4
Part 2.
매뉴얼 따라잡기
001
고객
6
002
고객 만족
7
003
MOT(
고객접점
8
004
고객 대면
10
005
고객 상담
11
006
커뮤니케이션
12
007
이미지 메이킹
13
008
인사예절
14
009
전화 응대 서비스
16
010
고객불만 응대 서비스
17
011
사후 서비스
18
Part 3.
행정 서비스 돌아보기
001
홍보하기
20
002
모니터링
22
003
평가하기
24
Part 4.
좋은 사례와 Q & A
001
좋은 사례
26
002
Q & A
36
Part 5.
알아두기
001
새콤 달콤 매콤 민원감동 서비스
38
002
민원 옴부즈만
40
003
More Plus-Call
서비스
41
004
친절 메아리방 운영
42
005
계약 심의 위원회
43

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