총 84페이지

3
단계
문자서비스
4
총 무 행 정 서 비 스 헌 장
민원처리 상황을
3
단계 접수
처리상황
결과
) SMS
문자 서비스로
알려줌으로서 고객 민원인 위주의 고객감동 서비스 제공
추진 배경
공급자 중심에서 수요자 고객 중심의 행정 전환이 필요
기대와 성과의 차이에 대한 민원서비스 품질의 불만족이 증가
추진 내용
방법
전송
전송
전송
민원신청
처리결과
접수 및
해당부서
민 원 인
회신
분류
민원처리
귀하의 민원이 경기
귀하의 민원이
○○
귀하의 민원이 처리
도교육청에 접수되
○○○
031-249-0000)
완료되었습니다....
었습니다 빠른 시
....
에서 처리중에 있음을
처리중에 있음을
앞으로도 많은 관심
간안에 처리하도록
알려드립니다....
부탁드립니다....
하겠습니다....
개선전
개선후
비고
유기한 민원 검정 인가
2
3
허가 승인 전자민원
문자 서비스 실시
결과
)SMS
문자 서비스 실시
우편 및 방문 고충민원
핸드폰이 있는 경우 처리결
3
진정 건의 질의 다수인
과를 회
1 SMS
문자 통보
결과
)SMS
문자 서비스 실시
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